Gecikme ve İptal Durumlarında Tazminat Kriterleri
Yeni kurallara göre, uçuşların varış noktasına 3 saatten fazla rötar yapması veya kalkışa 14 günden daha az bir zaman kala iptal edilmesi durumunda yolcuların doğrudan tazminat hakkı doğuyor. Yolcular, uçuşun mesafesine bağlı olarak 250 avro ile 600 avro (yaklaşık 32 bin TL) arasında ödeme alabilecek. Düzenleme kapsamında kısa mesafeler için 250 avro, orta mesafeler için 400 avro ve uzun mesafeli yolculuklar için 600 avro üst limit uygulanacak. Hava yolu firmaları, tazminat gerektiren bu durumlarda yolcuları en geç 96 saat içinde bilgilendirmek ve yapılan başvuruları maksimum 30 gün içerisinde yanıtlamakla yükümlü olacak.
Ücretsiz El Bagajı Standart Hale Geliyor
Yolcuların bilet satın alma aşamasında farklı firmaların fiyatlarını daha şeffaf bir şekilde karşılaştırabilmesi amacıyla, standart bilet fiyatlarına bir adet ücretsiz el bagajının (kabin bagajı) dahil edilmesi zorunluluğu sürdürülecek. Bu sayede seyahat edenlerin sürpriz ek ücretlerle karşılaşmasının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Aileler ve Dezavantajlı Gruplar İçin Ücretsiz Yan Yana Oturma İmkanı
Düzenlemenin getirdiği bir diğer önemli yenilik ise uçak içi koltuk seçimiyle ilgili. Artık aile üyeleri, hareket kısıtlılığı bulunan yolcular ve bu kişilerin refakatçileri uçakta yan yana seyahat edebilmek için hava yolu şirketlerine fazladan ücret ödemek zorunda kalmayacak. Ek olarak; hamileler, refakatsiz uçan çocuklar ve engelli bireyler için uygulanan eski kısıtlamalar da esnetilerek yolculuk süreçleri kolaylaştırılacak.
Rötarlarda Yeme, İçme ve Konaklama Zorunluluğu
Hava ulaşımında yaşanan operasyonel aksamalarda yolcu mağduriyetini en aza indirmek adına destek hakları netleştirildi. Bekleme süreleri uzadıkça hava yolu şirketleri yolculara yiyecek, içecek, ücretsiz internet bağlantısı ve telefonla iletişim kurma imkanı sunmak zorunda olacak. Eğer yaşanan aksaklık bir veya daha fazla gece konaklamayı gerektirirse, otel masrafları ve havaalanı ile otel arasındaki transfer hizmetleri tamamen şirketler tarafından ücretsiz olarak karşılanacak.
"No-Show" Kuralına Son ve Alternatif Ulaşım Hakkı
Yolcuların gidiş biletini kullanmadıkları gerekçesiyle dönüş biletlerinin şirketler tarafından otomatik olarak iptal edilmesine yol açan "no-show" uygulaması tamamen yasaklanıyor. Ayrıca, uçuş iptalleri yaşandığında şirketler en geç 3 saat içerisinde yolcuya yeni bir ulaşım alternatifi sunmak mecburiyetinde. Şayet firma bu alternatifi zamanında sağlayamazsa, yolcu kendi imkanlarıyla ulaşımını organize edip, hava yolu şirketinden bilet bedelinin yüzde 400'üne kadar olan kısmını iade olarak talep edebilecek.